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用专业、尊重和爱陪伴老人最后一程

文章来源:北京英智京西康复医院 浏览次数:87次 发布时间:2019-03-18

  英智京西康复医院老年公寓近日收到一名老人家属送来的感谢锦旗。就在前不久,91岁的战奶奶因全身器官衰竭走完了人生最后一段旅程。老人虽已过世,但是家属对医院的热情服务和医护人员在老人生命最后时间里的悉心照顾充满感激。


老人家属向老年公寓院长冀曹赠送锦旗

  2月初,客服部主任刘朝阳接到咨询电话,咨询者是一位男士,声音里透着焦急,他的母亲今年91岁,刚从安贞医院治疗后转出,因患有高血压、心功能不全、糖尿病等疾病,家人不会护理,所以急需寻找一家提供专业护理服务的机构安置老人。 


客服主任刘朝阳热情接待患者家属咨询

  刘主任得知情况后,告之家属英智京西康复医院的老年公寓正是医康养结合的老年公寓,同时希望家属可以亲自来院参观并进行详细咨询。老人家属当天下午就来到医院,在参观了医院环境、设施、房间和了解了相关护理服务情况后,当时就决定让老人入住老年公寓,这个老人就是战奶奶。

  入住后,经评估战奶奶属于四级护理级别,接近于完全不能自理的范畴。护理员姜珂和其他护理人员更加精心地照料、观察老人,时刻注意老人生命体征的变化,尽其所能地让老人感受到亲人般的关怀。 


护理员姜珂陪伴老人画画

  可20多天后,战奶奶出现呕吐情况,全身器官开始衰竭,姜珂将老人转到一个安静的、单独的房间,为老人进行临终关怀,为老人提供24小时的一对一护理服务,同时为老人播放一些舒缓的轻音乐,为老人减轻离世的恐惧感,直到老人安详地闭上了双眼。

  老人离世后半个月,老人的儿子手拿锦旗再次来到英智,他握住老年公寓冀院长的手说到:“虽然母亲在英智老年公寓只住了20多天的时间,但医护人员像家人一样给了母亲很多照顾,让母亲走的非常安详,这让我们全家人都非常感动,体会到了人情的温暖,非常感谢英智”。 

  无论是患者还是老人入住,客服部都是第一个接触家属咨询的人,从讲解医院、价格的解析、入住房间类型等介绍,再到入住时间、备餐需求、生活禁忌等都需要提前和家属沟通确认好,确保每位入住的患者都可以享受到专业、周到的服务,让家属没有后顾之忧。

  而英智的护理团队,一直秉承“女儿式亲情服务”的理念,重视每一位老人的身心健康,进行一对一个性化的评估管理。这支由公寓管理人员、专业护士、医师、康复师和护理员组成的护理团队为老人提供专业护理服务,让老人度过幸福、安详的晚年。

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